Porady i wskazówki marketingowe dla firm kosmetycznych działających w pojedynkę

Drogi solowy specjalisto od urody - porozmawiajmy poważnie. Czy poniższe zdania brzmią znajomo?

• Jesteś osobą wynajmującą kabinę lub fotel, freelancerem, właścicielem domowego salonu lub mobilnym specjalistą.
• Nie masz zbyt wiele czasu na prowadzenie działań marketingowych, a może nawet zastanawiasz się, czy masz wystarczający kapitał, aby w ogóle w nie inwestować.
• Masz fanpage na Facebooku i Instagramie, od czasu do czasu publikujesz post o wiosennych rabatach lub promocjach z okazji Dnia Matki, ale działasz bez konkretnego planu - robisz to, co wydaje Ci się słuszne w danej chwili, zazwyczaj dość spontanicznie i niejako na ostatnią chwilę.
• Chciałbyś coś urozmaicić i zyskać więcej klientów, ale ten pomysł ginie gdzieś pomiędzy pracą z klientami, sprawdzaniem stanów magazynowych i sanityzacją narzędzi.
• Rozumiesz korzyści, jakie płyną z odpowiednio prowadzonych działań marketingowych w branży beauty... ale masz wrażenie, że tylko duże salony są w stanie je zrealizować.
• Myślisz , że jesteś zbyt mały, zbyt zajęty lub zbyt skupiony na świadczeniu usług, że nie masz czasu na nic innego.

Czy zgadzasz się z większością z powyższych stwierdzeń lub nawet z każdym z nich? Jeśli tak, to czytaj dalej - ten artykuł został napisany dokładnie dla Ciebie.

Część 1: Pozyskiwanie nowych klientów

Działania marketingowe dla małych firm kosmetycznych podzieliliśmy na dwie kategorie. Pierwsza część artykułu poświęcona jest sposobom pozyskiwania nowych klientów, natomiast druga część dotyczy utrzymania lojalności dotychczasowych klientów. Aby utrzymać wzrost liczby klientów w Twojej firmie, koniecznie zadbaj o obie te kwestie.

Optymalizuj istniejące kanały

Czasami nie chodzi nawet o robienie czegoś nowego, ale o lepsze zadbanie o to, co już robisz. Zacznij od swoich stron w mediach społecznościowych.

• Ile z nich prowadzisz? W większości przypadków Facebook i Instagram wystarczą - o ile oczywiście Twoja grupa docelowa nie jest obecna na innych kanałach, takich jak Pinterest czy YouTube, i tam zdobywa zaangażowanie. W innych przypadkach, zbytnie rozpraszanie się jest po prostu niepotrzebne.
• Czy są one zgodne z regulaminami serwisów sieciowych? Pamiętaj, że używanie osobistego profilu do celów komercyjnych lub promocyjnych jest niezgodne z polityką Facebooka. Próbując być podstępnym ryzykujesz utratę strony. Więcej na temat zrozumienia i opanowania algorytmów Facebooka przeczytasz tutaj.
• Czy zawiera wszystkie potrzebne informacje? Upewnij się, że Twoi potencjalni klienci mogą łatwo znaleźć Twoją nazwę, adres, numer telefonu, adres strony internetowej i/lub adres strony rezerwacji. Przeszukując Internet, ludzie mają zazwyczaj bardzo krótki czas na skupienie uwagi - jeśli nie znajdą tego, czego potrzebują szybko, po prostu przejdą dalej.
• Czy są one atrakcyjne, a jednocześnie profesjonalne? Czy masz wizualnie przyjemny i rozpoznawalny profil i zdjęcia okładki? Czy Twoja sekcja "O nas" jest wypełniona i czy opis jest zarówno wciągający jak i pouczający? Czy publikujesz posty regularnie i czy styl Twoich postów jest spójny? Czy jesteś niewinny, jeśli chodzi o umieszczanie osobistych rzeczy na stronach firmowych? Pamiętaj, że Twoje kanały social media są odzwierciedleniem Twojej firmy w świecie Internetu - upewnij się, że prezentujesz się tak, jak chcesz, aby Twoi klienci Cię postrzegali.

Myśl lokalnie

Większość Twoich klientów to osoby z Twojej okolicy - zdarza się, że ktoś zdecyduje się przebyć daleką drogę, aby spotkać się ze swoim ulubionym stylistą, ale to raczej rzadkość, zwłaszcza jeśli Twój biznes jest nowy. Dlatego zawsze, gdy chcesz zareklamować swoje usługi, najlepiej myśl lokalnie.

• Zadaj sobie pytanie - jacy są ludzie w Twojej okolicy? Jakie są ich zwyczaje? Skąd czerpią rekomendacje?
• Zamieszczając zdjęcia swojej pracy na Instagramie, używaj lokalnych hashtagów - ułatw ludziom z Twojego miasta, miasteczka czy wsi odnalezienie Cię.
• Zapytaj lokalnych przedsiębiorców (którzy nie są Twoją bezpośrednią konkurencją), czy możesz zostawić w ich lokalach swoje wizytówki. Możesz nawet spróbować nawiązać oficjalną formę współpracy, w której będziesz polecał ich biznes swoim klientom i odwrotnie.
• Bądź obecny na lokalnych targach, wspieraj lokalne społeczności, reklamuj się w lokalnych mediach.

Nie bój się płatnych reklam

Płatna reklama na Facebooku nie jest tak straszna, jak może się wydawać. Spróbuj sam - wyznaczyć mały budżet i uruchomić kampanię próbną. Wielki sekret tutaj jest trafienie członków publiczności, którzy są zagruntowani, aby odpowiedzieć pozytywnie - cel tylko swój lokalny obszar! Koszt będzie stosunkowo niewielki (znacznie mniejszy niż to, co zapłaciłbyś za szerszy zasięg) i masz większą szansę, aby faktycznie zachęcić ludzi do sprawdzenia swojej firmy.

Promuj rezerwacje online

Zdziwiłbyś się, gdybyś dowiedział się, jak istotna dla klientów jest rezerwacja online. W dzisiejszych czasach wiele osób woli umawiać się online - od zwykłej wygody po niechęć do bezpośrednich interakcji społecznych. Większość ludzi ma bardzo gorączkowy tryb życia i ich nawyki czasowe mogą różnić się od Twoich. Można nawet powiedzieć, że rezerwacja online stale staje się standardem branżowym, którego ludzie wprost oczekują od Ciebie.

Jeśli zapewniasz rezerwację online, powinieneś to bardzo wyraźnie zaznaczyć. Jeśli korzystasz z Versum i jego funkcji rezerwacji online, możesz po prostu wprowadzić opcję "zarezerwuj teraz" na swoim fanpage'u na Facebooku, która poprowadzi potencjalnego klienta prosto do Twojej strony z rezerwacjami obsługiwanej przez Versum. Jest to bardzo wygodne dla klienta in spe i działa na Twoją korzyść - nie ryzykujesz, że klient będzie rozproszony i/lub zniechęcony koniecznością ręcznego szukania Twojej strony rezerwacji. Widzi Twoją piękną pracę na Twoim fanpage'u i może natychmiast zarezerwować swoją wizytę.

Część 2: Pielęgnowanie istniejących klientów

Faktem jest, że wielu solowych specjalistów wpada w pułapkę zbytniego skupiania się na zdobywaniu nowych klientów, podczas gdy nieumyślnie zaniedbują swoich stałych. Jest to ogromny błąd, ponieważ koszt pozyskania nowych klientów może być nawet sześciokrotnie większy niż koszt pielęgnowania tych już istniejących. Lojalni klienci powinni być doceniani i pielęgnowani - są oni Twoim najbardziej stałym i stabilnym źródłem dochodu.

Zainwestuj w marketing SMS

Marketing SMS, jeśli jest dobrze prowadzony, może być niezwykle skuteczny. Jest wielofunkcyjny, konfigurowalny i intymny w tym samym czasie - a jeśli używasz niezawodnych narzędzi, jest również niedrogi, łatwy w zarządzaniu i dociera do właściwej grupy odbiorców.

Korzystając z Versum, możesz zautomatyzować komunikację z klientami, wysyłając im szereg wiadomości - od przypomnień o wizytach, przez życzenia urodzinowe, po starannie ukierunkowane kampanie promocyjne. Więcej o zaletach SMS marketingu i o tym, jak możesz go w pełni wykorzystać, dowiesz się tutaj.

Wprowadź program lojalnościowy

Pamiętasz czasy, kiedy zbierałeś pieczątki na karcie lojalnościowej swojej ulubionej kawiarni, a każde dziesięć pieczątek równało się darmowej filiżance kawy? Dziś ta technika uważana jest za przestarzałą i słusznie - my unowocześniliśmy formułę tak, aby była znacznie łatwiejsza w zarządzaniu i przynosiła Ci więcej korzyści.

Jeśli korzystasz z Versum, możesz skorzystać z dodatku Program Lojalnościowy, który pomaga budować trwałe relacje i angażować klientów. Zwiększa to również przychody, stwarza więcej naturalnych okazji do kontaktu i pozwala na promowanie określonych usług lub produktów.

Prowadzenie działań marketingowych, gdy jesteś samodzielnym specjalistą od włosów i urody może wydawać się nie lada wyzwaniem. Nie pozwól jednak, aby to Cię powstrzymało - twarda prawda jest taka, że przy obecnym przesyceniu rynku, aby przetrwać, musisz po prostu promować swoje usługi. Liczenie tylko na marketing z ust do ust już się nie sprawdzi. Ale nie ma powodu do zmartwień - z tymi kilkoma sztuczkami i wielozadaniowym systemem zarządzania salonem, Twój biznes będzie się wyróżniał z tłumu i stale rozwijał!

Wypróbuj Versum za darmo

Spis treści

• Część 1: Pozyskiwanie nowych klientów
  • Zoptymalizuj istniejące kanały
  • Myśl lokalnie
  • Nie bój się płatnych reklam
  • Promuj rezerwacje online
• Część 2: Pielęgnowanie istniejących klientów
  • Zainwestuj w marketing SMS
  • Wprowadź program lojalnościowy